TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

JADEL COLOMBIA SAS es una empresa comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará JADEL COLOMBIA SAS A continuación, se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por JADEL COLOMBIA SAS dentro o a través del portal www.joyeriajadel.com y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con JADEL COLOMBIA SAS. Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema. Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de JADEL COLOMBIA SAS, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal. 

1. REGISTRO DEL CLIENTE: 

JADEL COLOMBIA SAS opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo, pero sin limitarse a productos como joyería, accesorios e insumos para bisutería. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente tiene tres opciones: (i) inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto; (ii) inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google, Instagram o LinkedIn. En este caso, autoriza y entiende que JADEL COLOMBIA SAS podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su cuenta registrada en aplicaciones de terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico y fecha de nacimiento entre otros; (iii) la inscripción en la página de 

registro en la cual JADEL COLOMBIA SAS solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, JADEL COLOMBIA SAS no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes. El Cliente declara y acepta que, al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, Instagram o LinkedIn, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que JADEL COLOMBIA SAS no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el usuario pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación. 

Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que JADEL COLOMBIA SAS se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar. 

Igualmente, JADEL COLOMBIA SAS se reserva el derecho a verificar los datos otorgados por el Cliente mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos suministrados, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por JADEL COLOMBIA SAS, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de JADEL COLOMBIA SAS publicada en el Portal. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para que el mismo pueda acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos publicados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de JADEL COLOMBIA SAS. 

Una vez efectuado el registro, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección a la que desea que JADEL COLOMBIA SAS envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En todo caso, JADEL COLOMBIA SAS no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente. En consecuencia JADEL COLOMBIA SAS no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario, cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito o que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones con en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes en contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida. JADEL COLOMBIA SAS se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales o (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; o (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente. El Cliente declara y acepta que, al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, Google, Instagram o LinkedIn, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que JADEL COLOMBIA SAS no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el Cliente pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación. 

2. CLAVE SECRETA: 

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta, así como las operaciones efectuadas desde su cuenta son de absoluta responsabilidad del Cliente, dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para JADEL COLOMBIA SAS. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. 

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de JADEL COLOMBIA SAS, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al Cliente como lo es vía correo electrónico (ventas@joyeriajadel.com), chat o teléfono (en Bogotá 2594950). 

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL: 

En el Portal se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de JADEL COLOMBIA SAS y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán solicitar a JADEL COLOMBIA SAS información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el mismo. El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que JADEL COLOMBIA SAS tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Así mismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o en el que sea indicado en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de JADEL COLOMBIA SAS como chat o línea de atención al Cliente, sin que JADEL COLOMBIA SAS tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración y/o almacenamiento de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado. En el evento en que JADEL COLOMBIA SAS identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, JADEL COLOMBIA SAS tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga. 

Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente, quienes los guiarán y brindarán ayuda frente al mismo. 

4. CAPACIDAD LEGAL: 

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que JADEL COLOMBIA SAS no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros. 

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA: 

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del Contrato a efectos de que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra. JADEL COLOMBIA SAS expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse. 

6. PROMOCIONES: 

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias El Cliente autoriza expresamente a JADEL COLOMBIA SAS para que les sea enviado un boletín de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en tal sentido a ventas@joyeriajadel.com o poniendo en conocimiento tal situación a través del CHAT, la línea de servicio al Cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines. Uso de Cupones El uso del cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, y podrá ser usado por una sola vez por cada Cliente. El cupón de descuento indicará 

la fecha de vigencia en el Portal que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso: (i) Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial. 

(ii) Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente. 

6.1. Vigencia y Condiciones de Promociones: Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. Se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. 7. PROPIEDAD INTELECTUAL: Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de JADEL COLOMBIA SAS o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de JADEL COLOMBIA SAS. En consecuencia, el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de JADEL COLOMBIA SAS. 

8. PRODUCTOS: 8.1 Talla y Tamaños: El Cliente al momento de seleccionar el producto para adquirirlo, deberá escoger y seleccionar la talla o tamaño del mismo en el Portal. El Cliente declara entender y 

aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de JADEL COLOMBIA SAS. 8.2. Colores: En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, JADEL COLOMBIA SAS ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, JADEL COLOMBIA SAS no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos. 8.3. Inventarios: El Cliente del portal web www.joyeriajadel.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual JADEL COLOMBIA SAS queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para JADEL COLOMBIA SAS, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente. 8.4 Precios: Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. 

8.4.1. Precios Tachados: Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por JADEL COLOMBIA SAS, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó JADEL COLOMBIA SAS a su mera libertad. 

8.4.2 Precios de productos vendidos por JADEL COLOMBIA SAS bajo la modalidad de Retail: Los precios de los productos directamente vendidos por JADEL COLOMBIA SAS, solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables a otros canales de venta de las “Tiendas Asociadas”; tales como a los productos ofrecidos bajo la modalidad de Marketplace (ver “TÉRMINOS Y CONDICIONES MODALIDAD MARKETPLACE PRODUCTOS VENDIDOS POR TERCEROS ALIADOS- TIENDAS ASOCIADAS”), así como las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo o por otro sitio web. 8.4.3. Precio Productos Agrupados En el Portal existe una herramienta que agrupa los productos que se encuentran disponibles en diferentes colores, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior el Usuario y/o Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo el color y el tamaño que escoja. 8.4.4. Errores Tipográficos JADEL COLOMBIA SAS comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, JADEL COLOMBIA SAS le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto. 8.5. Envío y Entrega: 8.5.1 La entrega del(los) Producto(s) se realizará en la dirección exacta que haya sido suministrada por el Cliente cuando realiza la compra. Al momento de la entrega el Cliente o la persona que el mismo designe podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. 8.5.2 En caso que el pago del Producto sea contra entrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega. En el evento en que el Cliente detecte que el empaque del(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado del(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente debe comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y poner el producto a disposición de JADEL COLOMBIA SAS dentro de los quince (8) días calendario siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud. 8.5.3 Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, JADEL COLOMBIA SAS no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado. 

8.5.4 Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera errónea por parte del Cliente, JADEL COLOMBIA SAS podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible): (a) No realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado. 

8.5.5 El costo de envío del Producto se calculará dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal. 9. Factura: La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente bien sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito o débito, será expedida y se enviara junto con el pedido en forma física. 

10. DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO: 

10.1 IMPROCEDENCIA DEL DERECHO DE RETRACTO: JADEL COLOMBIA SAS comercializa bienes, productos y/o los componentes para elaboración de accesorios con la finalidad de uso personal; por tanto, de acuerdo a la normativa vigente, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Así declaran conocerlo y aceptarlo los Clientes, al aceptar los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de cambios que voluntariamente otorga a sus Clientes respecto de aquellos productos que la empresa expresamente indique. 

10.2 REVERSIÓN DEL PAGO: El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. 10.2.1 Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de JADEL COLOMBIA EU dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: (I) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada; 

(II) la fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió; (III) la fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado. En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, JADEL COLOMBIA SAS solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de JADEL COLOMBIA SAS no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez notificado a JADEL COLOMBIA SAS y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. 

10.3 POLÍTICA DE CAMBIOS: 

La política de cambios opera en el evento de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso. 

10.3.1 Cambio defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Así, salvo que en el portal web de JADEL COLOMBIA SAS se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por JADEL COLOMBIA SAS tendrán una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Para aquellos productos a los que no se contemple término de garantía, será aplicable el término de la garantía legal. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de JADEL COLOMBIA EU dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las instalaciones de JADEL COLOMBIA SAS en la ciudad de Bogotá 

D.C., Este envío los pueden enviar en pago contra entrega dentro del término antes indicado. La empresa asumirá los costos de devolución de mercancías únicamente cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad requeridas para el uso destinado, o cuando por error se envían productos diferentes al solicitado en el pedido final. 

Con respecto a los productos de corte por venta de metro como Guayas, Cueros, Cordones, Alambres, Neopreno, Strass, Cadenas y demás (en todos los materiales o recubrimientos) no procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a estos productos no procederán cambios por razones atribuibles al uso del material en forma continua en distintas longitudes. 

Con respecto a las demás líneas de productos mencionados en el Sitio Web, antes de cumplirse los tres (3) días hábiles desde la recepción del producto, se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales de los Clientes. El producto debe estar sin uso, alteraciones, modificaciones, en las cantidades facturadas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o forma distinta al solicitado. En este tipo de cambios los Clientes asumen la totalidad de los costos de manejo, transporte y envío hasta nuestras instalaciones y de regreso. 

LA GARANTÍA NO CUBRE 

1. Uso, desgaste, suciedad y envejecimiento normal de los artículos. 2. Pérdida de piedras o adornos, en caso de aplicar. 3. Cualquier daño en el artículo resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, líquidos o productos inapropiados en el uso o funcionamiento normal. 4. Alteraciones, reparaciones o adhesiones efectuadas sobre los artículos. 5. Daños ocasionados por aplicación de productos cosméticos y/o de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes, entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color. 6. Revestimientos externos, enchapes y aplicaciones de color. 7. Accesorios en cuero, imitación de cuero, materiales sintéticos, caucho, cintas y demás. 8. Productos con descuento. 

11. GARANTÍA: 

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de novena 

(90) días calendario, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. JADEL COLOMBIA SAS tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de JADEL COLOMBIA SAS. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las instalaciones de JADEL COLOMBIA SAS en la ciudad de Bogotá D.C. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por JADEL COLOMBIA SAS. Al Cliente se le enviará un correo electrónico indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las instalaciones de JADEL COLOMBIA SAS ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero JADEL COLOMBIA SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría: 

• Joyería No son motivos de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales, cambios en el color ocasionados por el mal uso del producto o que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal. 

• Insumos para Bisutería Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior JADEL COLOMBIA SAS no se 

hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que esta sufra por motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal. De estar vigente la garantía, JADEL COLOMBIA SAS se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados. 

• Relojes Para solicitar este tipo de garantías los productos no pueden presentar daños ocasionados por contacto con químicos, por uso de baterías no prescritas por la marca, por mal uso o por manipulación por parte de servicios de reparación del producto, así como el desgaste de la correa u otros accesorios del reloj. La garantía no cubre la duración de la pila. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal o citadas anteriormente como causas en las que no aplica la garantía, en especial las que tengan relación con el uso, el mantenimiento del reloj y la resistencia al agua. Productos que ya hayan sido manipulados por relojerías o talleres de reparación u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. 

12. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS: 

Vea nuestra POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES JADEL COLOMBIA SAS. publicada en la parte inferior de la página principal, así mismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de JADEL COLOMBIA SAS el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de JADEL COLOMBIA SAS, tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de JADEL COLOMBIA SAS o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que JADEL COLOMBIA SAS desactivará sus datos o los suprimirá según el caso sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil. En consecuencia, a lo anterior, para desactivar los “push notifications” en los sistemas IOS y Android se deben seguir los siguientes pasos: 

-IOS: Ir a “Ajustes”, “Notificaciones”, dar clic en el icono de la aplicación de JADEL COLOMBIA SAS y desactivar la opción “Permitir Notificaciones”. -Android: Ir a “Ajustes”, Aplicaciones, dar clic en el icono de la aplicación de JADEL COLOMBIA SAS, desactivar “Mostrar Notificaciones” y aceptar “¿Desactivar Notificaciones?”. 

13. COMPRAR CON SEGURIDAD Y POLITICA DE PRIVACIDAD 

Contamos con una base de datos con información suministrada por usted, la cual ha sido recolectada por relaciones comerciales realizadas en desarrollo de nuestro objeto social, razón por la cual usted es considerado como nuestro cliente y es por ello que la organización utiliza un servidor seguro para encriptar toda su información personal y utilizamos medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso y alteración de su información una vez que esté en nuestros registros, por lo cual se compromete a mantener una política de privacidad de la información personal y será utilizada para el uso previsto de acuerdo al Decreto 1377 de 2013, norma que tiene como propósito regular de forma parcial la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales" y la exigida por la dirección de impuestos y aduanas Colombiana DIAN. 

De acuerdo con lo anterior, si está interesado en seguir recibiendo nuestra información, le confirmamos que usted puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento. 

De aceptar la presente opción, sus datos personales serán incluidos en nuestra base de datos, los cuales serán utilizados para: 

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted. 

Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios. 

Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios. 

Proveer nuestros productos y servicios requeridos o no por usted. 

Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado adquirido por usted. 

Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo. 

Información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario. 

Asignación de un área privada de cliente donde podrá ver todo el estado de pedidos y de su relación comercial con nuestra empresa. 

Si, por el contrario, usted no desea recibir información de JADEL COLOMBIA SAS, le solicitamos contactarnos para retirarlo de nuestra base de datos. 

Sepa que su información está protegida cuando usted compra en JADEL COLOMBIA SAS. Ahora usted puede ingresar con un usuario y contraseña a un área única y privada de nuestra página web, en esta área privada usted puede hacer seguimiento a sus pedidos, consultar su cartera, consultar sus puntos acumulados por compras, realizar peticiones quejas, reclamos, realizar transacciones, pagos y solicitar información clave para el desarrollo de su empresa o negocio, si aún no tiene su usuario y contraseña lo invitamos a solicitarla o inscribirse a través de nuestro sitio web. 

Empresas asociadas para garantizar la adecuada utilización de su información: 

PayU: Es la única pasarela de pagos en Colombia, y una de la pocas en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI (Payment Card Industry); el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito, que otorgan las franquicias más grandes de tarjetas de crédito en el mundo como Visa, Mastercard, American Express, Diners entre otras. 

Cámara Colombiana de Comercio Electrónico: Empresa multidisciplinaria que educa, promueve, desarrolla y que se garantice la práctica del comercio electrónico como una eficiente forma de interacción entre individuos, empresas y gobierno, constituyéndose en una herramienta eficaz para el desarrollo social y económico del país. 

14. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL: 

JADEL COLOMBIA SAS hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que JADEL COLOMBIA SAS no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior JADEL COLOMBIA SAS no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores. 15. LEY APLICABLE: 

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, 

inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes. 

16. CONTACTO: 

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: en las líneas de atención para Bogotá D.C. 2594950, celular 3003637076 o al correo electrónico ventas@joyeriajadel.com en el horario: de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y jornada continua. 

17. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co