1 ¿COMO ME REGISTRO EN LA PAGINA? 

Ingresa a la página por el link www.joyeriajadel.com Da click en “REGISTRATE” de inmediato serás ubicado(a) en el área de registro; donde puedes ingresar todos los datos solicitados en el formulario. 

¿Puedo cambiar mis datos de envío? Si, debes ingresar a “MI CUENTA” y en la opción 1, tienes la posibilidad de actualizar o cambiar los datos de envío y facturación de tus pedidos. 

¿Puedo cambiar la contraseña de mi cuenta? Si, debes ingresar a “MI CUENTA” y en la opción 4 la puedes cambiar. 

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta? Si olvidaste la contraseña o tienes inconvenientes para ingresar, puedes solicitar recuperarla a través de www.joyeriajadel.com donde debes ingresar tu correo electrónico registrado y haces clic en ENVIAR...En pocos minutos recibirás un correo electrónico con un enlace, al hacer clic en este podrás restablecer tu contraseña. 

 

2. ¿COMO SE INDENTIFICA LA INFORMACION DE LOS PRODUCTOS?

¿Cuál es la presentación que manejamos para los productos?

En cada producto podrá observar la descripción el nombre, tamaño y material.  Puedes observar la cantidad de venta de cada uno con la referencia, al lado derecho de la imagen.

La presentación que manejamos depende de cada producto:

PRESENTACION CANTIDAD
Caja Generalmente para herramientas o elementos de decoración. El producto de la caja puede ser de 1 o más componentes.
Rollo (metros) Para productos de venta por corte de metro o continuo como alambre, cadenas, guayas, cordones y demás.
Paquete Por unidades: 1, 6,12,24, 1440 y demás
Paquete. Por peso:  1gr 3gr, 5gr, 7gr, 50gr, 500gr y demás
Sarta Hilo, cordón o nylon que contiene varios productos enhebrados. Piedras Semipreciosas, Perlas, Nácar y demás.

 La longitud de la sarta puede variar

 ¿Qué significa la tabla de descuentos?

Dependiendo del valor total del pedido se aplicará el respectivo descuento para todos los casos, a mayor valor de compra, el descuento es mejor.

El descuento aplica para compras mayores a $50.000

Tabla de descuentos.

VALOR COMPRA PORCENTAJE DE DESCUEN TO
De $   1        a      50.000 0%
De $  50.000 a $ 150.000 10%
De $150.001 a $  250.000 15%
De $250.001 a $  500.000 20%
De $500.001 a $1.000.000 25%
Mayor de        $1.000.001 30%

¿Las fotos de los productos están en tamaño real?

No, las fotos se observan en tamaños a escala o a tamaños aproximados. En el nombre y detalles del producto puedes ver las medidas reales en milímetros o centímetros de cada artículo.

¿Cómo puedo ver la disponibilidad de los productos?

 Al seleccionar un producto podrá observar todos los detalles, como precios, tamaño color precio unitario, descripciones, fotos y cantidades disponibles.

¿En qué moneda están los precios?

Puedes ver los precios de los productos en Pesos Colombianos COP o en Dólar Americano USD. 

¿Los precios incluyen el impuesto IVA?

Los precios de cada producto tienen incluido el impuesto a las ventas IVA (19%).

En caso que tu pedido sea para envío fuera de Colombia, automáticamente descontaremos este impuesto, correspondiente al 19% del valor del producto.

 

3 ¿COMO REALIZO MIS PAGOS?

Pagos nacionales puede hacer consignación bancaria o transferencia electrónica sin costo, pago con tarjeta crédito y débito mediante PAYU y giros nacionales a través de EFECTY BALOTO.

Pagos internacionales puede realizar su pago por Internet mediante PAYU o realizar giros a través de Western Unión en tu moneda local.

 

¿Puedo pagar con varias tarjetas de crédito o débito?

No es posible fraccionar el pago del pedido, debido a que es realizado en una sola transacción a través de PAYU.

 

¿Tienen la opción de pagar el pedido contra entrega?

Actualmente tenemos habilitada la opción de pago a contra-entrega a través de Coordinadora Mercantil.

 

¿Puedo pagar el pedido a cuotas?

La única manera de pagar tus pedidos a cuotas es seleccionando la opción de pago Tarjetas de Crédito (a través de PAYU). Para pedidos Nacionales.

¡Ya pagué, pero no he recibido mi pedido!}

Esto puede suceder en los casos en que se eligió cualquiera de las opciones de pago como: Consignación Bancaria, Transferencia Electrónica o Giros a través de Efecty o Baloto. Estas opciones de pago requieren  que tan pronto realices el pago,  envíes la copia (puede ser foto) del comprobante de pago al correo ventas@joyeriajadel.com ya que de esta manera procederemos con el envío.

 Se pueden presentar casos de retraso, demoras o pérdidas de paquetes por parte de las empresas transportadoras. Si su orden se  vé afectada por alguno de estos motivos, solicitamos informarnos lo antes posible al correo ventas@joyeriajadel.com para  proceder a solucionarlo a la mayor brevedad.

 

4. ¿COMO SON LOS ENVIOS DE LOS PRODUCTOS

¿A qué ciudades envían productos?

Enviamos nuestros productos a cualquier ciudad o municipio del país, siempre y cuando estén cubiertos por las empresas transportadoras con las cuales trabajamos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Para pedidos nacionales (Colombia) dependen de la ciudad de destino; si es una ciudad principal, recibirá su pedido entre 1 y 3 días hábiles siguientes al día de despacho, para el resto de las ciudades (ciudades no principales de Colombia) entre 3 y 6 días hábiles.

Los tiempos de entrega no son iguales para todas las ciudades de Colombia y que están determinados por las empresas transportadoras y otros factores no controlables como estado del tiempo y las vías, catástrofes, manifestaciones, accidentes, intervención o revisión por parte de la DIAN, entre otros.

¿Cuánto cuesta él envió de mis productos?

La base del costo de envío nacional es de $10.000 (pesos colombianos) que varía según peso, tamaño, destino, volumen, valor y modalidad de envío, pero si la compra es mayor a $300.000 JADEL COLOMBIA cubre el 100% de los costos de envío

Los envíos de pedidos Nacionales no se tienen costos de envío fijos, ya que estos dependen y varían según las características de cada uno de los paquetes a enviar. 

Los envíos realizan a través de las empresas transportadoras publicadas en la Página. En caso que el cliente solicite el envío del pedido por una empresa transportadora diferente, será él quien asuma la totalidad del costo de envío por dicha empresa. En este caso se realizará el envío en modalidad de pago de flete a contra entrega.

 

Tiempos de entrega de envíos Internacionales

Los tiempos de entrega para envíos internacionales dependen enteramente de particularidades, que no son controlables por parte de Jadel Colombia (a excepción del día de envío) y que se deben tener en cuenta por parte de los Clientes al realizar sus compras, adicionalmente los Clientes deben comprender que, dependiendo de las leyes y reglamentos de importación vigentes en cada uno de los países fuera de Colombia, la aduana del país de destino puede generar impuestos por concepto de ingreso y nacionalización de mercancías y/o adicionales, que deben ser asumidos por el cliente o destinatario. 

Costos de envío / transporte para pedidos Internacionales

El valor de transporte o envío de la mercancía hasta el lugar de destino registrado en el proceso de compra será asumido por el cliente el cual se le confirmara en la cotización del pedido y se registrara como “FLETE”, por lo cual se tendrán en cuenta las siguientes características:

1. Compra mínima de USD 200 (o su equivalente en pesos colombianos a la TRM del día del envío) en productos sin incluir costos de manejo.

 2. Confirmación de pago por cualquier medio dentro de los siguientes 5 días hábiles, luego de recibir la cotización y medio de pago.

¿Qué sucede si la dirección de despacho que suministré es incorrecta?

El Cliente será responsable por los datos que suministre para el pedido. (Dirección, Destinatario, Ciudad de destino, Teléfono y demás), de acuerdo al proceso de compra en el sitio web y la libertad que tiene de diligenciar los campos obligatorios para el envío. 

En caso que el Cliente haya solicitado un envío con datos errados, posterior a la confirmación de envío, este debe informar de manera escrita los datos correctos a Jadel Colombia, quien se comunicará con la empresa transportadora correspondiente y solicitará la corrección de los datos pertinentes, por lo tanto, los tiempos de entrega variarán según lo estipule la empresa transportadora responsable. Jadel Colombia no asumirá ningún tipo de costo monetario ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de información proporcionados por el cliente, ni errores por parte de las empresas transportadoras.

Responsabilidad de los envíos a través de empresas transportadoras

Jadel Colombia informa y aclara que la responsabilidad del paquete que contiene el pedido realizado por el Cliente a través del sitio web, en el almacén, 

o por otro medio, finaliza en el momento de la entrega a la empresa transportadora (seleccionada por el cliente), la cual asumirá toda la responsabilidad por el mismo a partir de la recepción del paquete, hasta la entrega final y correcta al cliente o destinatario.

Nuestra empresa informara al cliente previamente el número de guía de la transportadora por la cual se efectuó el envío

 

5. ¿COMO HAGO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Para JADEL, es muy importante que el producto llegue en perfectas condiciones. En el evento de que este no cumpla con las características publicadas, solicitamos informar el inconveniente presentado con el  producto, dentro de los siguientes 5 días hábiles de recibida la mercancía, enviándonos tu nombre y datos de contacto al correo ventas@joyeriajadel.com a nuestra línea telefónica (571) cel. 300363707 para comunicarnos y determinar el procedimiento a seguir para solucionar el inconveniente.

 En estos casos se hace cambio, reemplazo o crédito para tu próxima compra.

 Por favor ten en cuenta que…

 Todas las devoluciones deben estar acompañadas por una copia de la factura original.

 El producto debe ser regresado en su empaque original con el que fue vendido.

 El producto debe venir en su estado original de compra, sin ninguna alteración.

 Productos cortados (de venta en metros) como cordones, guayas, cueros o cadenas y los productos con descuento NO se incluyen en la política de cambios. A excepción de problemas de calidad.

 Cuando se trate de un producto distinto o un color, modelo o forma distinta al solicitado. Para este tipo de cambios los Clientes deben asumir la totalidad de los costos de manejo, transporte y envío hasta nuestras instalaciones y de regreso.

 

6. ¿USTEDES MANEJAN DESCUENTOS?

Jadel Colombia tiene establecida una tabla de descuentos los cuales se empiezan aplicar a partir de compras superiores a $50.000 y van desde el 10% hasta el 30% y estos aplican dependiendo del monto de su compra. Según los siguienteTabla de descuentos.

 

7. COMO PUEDO COMPRAR CON SEGURIDAD?  

Contamos con una base de datos con información suministrada por usted, la cual ha sido recolectada por relación comercial  en desarrollo de nuestro objeto social, razón por la cual usted es considerado como nuestro cliente y es por ello que la empresa  utiliza un servidor seguro para encriptar su información personal y utilizamos medidas de seguridad para evitar la pérdida, mal uso y alteración de la misma.

Para que van a ser usados mis Datos? 

Sus datos personales serán incluidos en nuestra base de datos, los cuales serán utilizados para:

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted.

• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.

• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.

• Proveer nuestros productos y servicios requeridos o no por usted.

• Informar sobre nuevos productos o servicios

• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

• Información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial.

• Asignación de un área privada de cliente donde podrá ver todo el estado de pedidos y de su relación comercial con nuestra empresa.

 

¿Qué pasa si no deseo recibir Información?

Si usted no desea recibir información de JADEL COLOMBIA EU, le solicitamos contactarnos para retirarlo de nuestra base de datos. 

¿Dónde puedo consultar mis pedidos?

 

Usted puede ingresar con un usuario y contraseña a un área única y privada de nuestra página web, en esta área privada podrá hacer seguimiento a sus pedidos, consultar su cartera, realizar peticiones quejas, reclamos, realizar transacciones, pagos y solicitar  información clave para el desarrollo de su empresa o negocio, para esto debe estar debidamente inscrito través de nuestro sitio web.

 

8. ¿Dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en Bogotá, Colombia, en las siguientes direcciones:

C.C. Cedritos 151, calle 150 #16-56 local 2101. Tel 2596950

C.C. Cedritos Plaza 140, calle 140 #12B-61 local 9. Tel 6144911 

 

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00am a 8:00pm. Domingos y festivos no abrimos.

 

¿Dictan cursos de bisutería

En el momento dictamos cursos los días martes jueves y sábado   de 10 a 12 am en nuestras instalaciones de la calle 150 #16-56 local 2101 C.C. Cedritos 151. Esos mismos días en el punto de venta calle 140 #12B-61 local 9 C.C. Cedritos Plaza 140 en horario de 3 pm a 5 pm.

Este curso tiene un costo de $10.000, que debe ser cancelado con anticipación para apartar un cupo. 

Próximamente encontrará en este sitio web tutoriales completamente gratis sobre técnicas de bisutería y tips para que amplíe y mejore sus propios conocimientos. 

 

9. ¿COMO MANEJAN LAS GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS?

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o que no cumple con las características dadas?

Si usted recibe un artículo que no cumple con las características dadas en nuestra tienda online, procederemos a su reemplazarlo. O cambio si usted no desea el mismo producto

Si el cambio se hace por valores superiores al del producto inicial el cliente asumirá la diferencia en caso contrario se otorgará un saldo a favor que lo podrá hacer efectivo en su próxima compra.

¿En cuánto tiempo debo reclamar la garantía?

Se aceptan cambios y devoluciones siempre y cuando se hagan dentro de los siguientes 5 días corrientes al recibo de la mercancía.  (No aplican para pedidos especiales y/o promociones).

¿Como hago efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía el cliente debe

·             Presentar la factura emitida por Jadel Colombia EU.

·             Regresar el producto en su estado y empaque original de compra, sin alteraciones.

·             Enviar los productos en un embalaje que los proteja de  daños durante el transporte.

¿POR QUE MOTIVOS NO CUBRE LA GARANTÍA?

 

1.         Uso, desgaste, suciedad y envejecimiento normal de los artículos.

2.         Pérdida de piedras o adornos, en caso de aplicar.

3.         Cualquier daño en el artículo resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, líquidos o productos inapropiados en el uso o funcionamiento normal.

4.          Alteraciones, reparaciones o adhesiones efectuadas sobre los artículos ocasionados por aplicación de productos cosméticos y/o de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color

5.       Revestimientos externos, enchapes y aplicaciones de color

6.         Accesorios en cuero, imitación de cuero, materiales sintéticos, caucho, cintas y demás.

7.         Productos con descuento o en promoción.